Le centre de service client du groupe.iD, fort d'une équipe de spécialistes, offre une assistance pratique pour vos solutions ERP .iD et vos systèmes d'informations. Nous mettons à votre disposition des experts afin de garantir un traitement rapide et efficace des problèmes, assurant ainsi la continuité de vos activités.
Votre demande concerne l’utilisation de nos solutions logicielles? Vous avez besoin de conseils ou support?
Votre demande concerne votre infrastructure IT ? Vous avez besoin de conseils ou d’assistance ?
Si vous rencontrez des problèmes techniques liés à votre équipement informatique, votre messagerie, vos sauvegardes ou votre réseau, notre équipe de techniciens est disponible pour vous aider.
Le support est à votre disposition, par téléphone, du lundi au vendredi de 07h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h.
Notre équipe commerciale experte est dédiée à fournir des conseils et solutions adaptées en termes de logiciels ERP et d'infrastructure IT sur mesure. Nos ingénieurs commerciaux sont à l'écoute de vos besoins particuliers pour assurer une efficacité maximale au sein de votre entreprise.
En complément du support téléphonique ou par e-mail, groupe.iD offre un Portail web Clients dédié, vous permettant de soumettre vos demandes d'assistance via des tickets. Vous pouvez désormais vous connecter à la plateforme de ticketing en ligne avec vos identifiants flexinet.
Le Portail web Clients permet à chaque client de disposer d'un espace personnel en ligne où il peut créer des tickets répertoriant ses demandes de support. Ce portail offre à nos clients une visibilité en temps réel sur l'évolution de leurs tickets et améliore la traçabilité des demandes et des solutions fournies par nos équipes.
Ouvrir une demandeDécouvrez notre sélection de documents pratiques pour optimiser votre expérience avec nos solutions ERP et nos services IT. A la recherche de guides d'utilisation, de manuels d'installation, de fiches techniques ou d'autres ressources utiles, groupe.iD vous met à disposition les informations nécessaires pour tirer le meilleur parti de nos produits.
Téléchargez-les dès maintenant pour accéder à une source de connaissances et maximiser l'efficacité de votre système informatique.
Notre service support est disponible via le Portail web Clients, par téléphone et e-mail du lundi au vendredi de 7h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h00. Vous pouvez retrouver toutes les coordonnées ci-dessus.
Le Portail web Clients offre une gestion efficace de vos tickets de support via une plateforme centralisée, permettant une communication rapide avec notre équipe technique et des délais de résolution courts. De plus, il offre une visibilité sur l'état des tickets en cours, assurant une transparence et une meilleure organisation pour prioriser les problèmes critiques et améliorer votre expérience.
Pour vous connecter au Portail web Clients cliquez sur l'onglet login dans la barre de menu ou rendez vous directement sur gid.groupeid.ch et renseignez vos identifiants flexinet.
Nos commerciaux sont à votre disposition pour vous aider à identifier les besoins spécifiques de votre entreprise et à trouver la solution la mieux adaptée à vos objectifs. Dans le cas d'une adaptation de la solution en cours, un commercial peut vous conseiller sur les meilleures pratiques et les modifications nécessaires pour optimiser l'utilisation de votre système. Notre équipe commerciale peut également vous accompagner dans la définition des termes et conditions afin de garantir des accords équitables et avantageux pour votre entreprise.
Les préconisations techniques sont l’ensemble des prérequis qui garantissent l’installation et le bon fonctionnement des progiciels .iD.
Rertouvez les versions des logiciels et du système de gestion de base de données.
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